4 vinkkiä, joiden avulla parannat palvelua
1. KESKITY ASIAKKAASEESI JA KUUNTELE HÄNEN TARPEENSA
Tämä tuntuu olevan nykyaikana yhä vaikeampaa, koska on totuttu jatkuvasti ”kyttäämään” muiden touhuja paikan päällä ja sosiaalisessa mediassa. Muiden käymät keskustelut, puhelin ja tietokonelaitteet häiritsevät keskittymistä. Unohda muut ja kuuntele häntä, joka palkkasi maksaa!
2. VARMISTA, ETTÄ YMMÄRSIT TARPEEN OIKEIN JA TARKENNAT OLENNAISET KOHDAT ENNEN OMAN RATKAISUSI ESITTÄMISTÄ
Asiakaspalvelun ja myyntityön suurimmat virheet johtuvat olettamisesta. Aina kun mieleesi herää ajatus ”Pitäisiköhän vielä kysyä tätä?”, niin kysy. Virheitä on helpoin korjata jo ennen niiden syntymistä.
3. ESITTELE SELKEÄSTI JA YMMÄRRETTÄVÄSTI TUOTTEESI TAI PALVELUSI
Hyvä tuotteistus auttaa niin uutta myyjää kuin kokenutta konkariakin. Opettele palvelutilanteita varten ulkoa tuotteesi tai palvelusi tärkeimmät pointit, ja huomioi asiakkaan oma osaamistaso kyseisen asian suhteen. Asiakaspalvelijalla on aikaa valmistautua asiakkaan kohtaamiseen, asiakkaalle tilanne tulee uutena ja jännittävänä.
4. KERRO ASIAKKAALLE HÄNEN SAATAVILLAAN OLEVIA ETUJA, ÄLÄ LUETTELE VAIN OMINAISUUKSIA TAI LIIAN TARKKOJA YKSITYISKOHTIA
Myyminen ja asiakaspalvelu on lähtökohtaisesti asiakkaan ongelmien ratkaisua. Minkä ongelman tuote/palvelu ratkaisee? Mitä helpotuksia se tuo asiakkaasi elämään? Jos et itsekään ymmärrä tuotteesi tai palvelusi etuja, niin kuinka asiakas ne keksii?
Jos palvelun parantaminen tuntuu haastavalta tai omat ideasi loppuvat, niin autan mielelläni. Minut tavoitat joko www.parannapalvelua.fi tai www.adpro.fi –sivustojen kautta.
– Pasi Pasanen –